3月15日是“3·15”国际消费者权益日，全国各省市都会集中曝光一些与百姓日常生活密切相关且较为典型的维权案例。自治区12315投诉举报指挥中心于3月15日当天发布了一些典型案例，以警示更多经营者，同时提醒广大消费者多留个心眼，共同营造一个安全、放心的消费环境。  

预订酒店退房难

案情：2019年1月31日，赵先生向自治区12315投诉举报指挥中心反映称，1月28日他通过携程网预订2月7日入住拉萨某酒店，但后来因为行程改变，1月31日与酒店联系，希望能退款或更改日期，但酒店方面却表示房间可以取消，但不能退款。

处理结果：按照属地管理原则，自治区12315投诉举报指挥中心将投诉及时转至拉萨市工商局城东工商分局处理。酒店负责人表示“由于行程改变取消订房是赵先生单方面行为，其应该承担相应违约责任，同时酒店方没有接到第三方平台退款通知”，故酒店负责人直接拒绝退款。经城东工商分局执法人员调解，双方达成共识，该酒店经营者同意向消费者退房费，为消费者挽回经济损失850元。

评析：自治区12315投诉举报指挥中心提醒消费者在网上订房的时候要在正规网站预订。消费者在订购的时候要看清网站上预订页面的条款规定，比如是否属于订购成功不能退款的，在订房的时候一定要保存好订单及交易截图，以便在向12315热线维权时能提供有效证据。

手机故障难换机

案情：近日，马先生在拉萨某电脑城购买了一部苹果手机，使用没几天手机就出现无法通话的问题，马先生找到商家要求退换，商家告知不能为他退换，可以提供维修服务。在售后中心查询中发现该手机在2017年3月份就被激活使用，随后马先生立即来到电脑城要求商家退货退款。双方几经交涉未果，马先生以商家涉嫌欺诈行为为由投诉到自治区12315投诉举报指挥中心。

处理结果：在经过拉萨市工商局工作人员调解，双方自愿达成协议，经营者同意退货款5800元，为消费者挽回经济损失。

评析：实行三包规定的产品，都要求有保修卡，发生产品维修的，消费者一定要要求维修者在保修卡上如实做好记录，否则，一旦发生纠纷，不利于消费者维权。

鞋子维修后仍开胶

案情：近日，朱先生在某运动休闲店购买了一双运动鞋，价值899元。购买后一个月的时间内鞋子有开胶现象，遂将鞋子送到商家处进行修理。修理后，朱先生再次穿着使用，但没几天在相同的位置再次出现开胶现象，于是朱先生与商家协商进行退换货，商家却不同意退换货，只是表示要继续修理。双方协商多次未果，朱先生遂携带购货发票收据等消费凭证到自治区12315投诉举报指挥中心投诉。

处理结果：自治区12315投诉举报指挥中心接到朱先生的投诉后分流至所属管辖工商局，工商局执法人员立即与商家进行联系。经过工商局执法人员的调解，双方达成共识，经营者同意向消费者退还货款899元，朱先生对此处理结果表示满意。

评析：在日常消费过程中，对于存在质量问题的商品，消费者应当积极与商家协商处理，以维护自己的权益；而对于经过多次维修仍然无法解决的问题，消费者有权依据相关法律法规要求经营者进行退换货处理。（记者 王巍巍）